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做客服两个月的总结

分类:黑白→平凡生活 时间:2010年11月12日 浏览:1717次 评论:13条

刚才在努力要写一篇表达自己情感的日志,可想来想去,发现自己不是那种会表达情感的动物,于是作罢。但今天想更新烂博客的心情又是那么地急迫,于是乎就把自己做客服的小小感受来发泄一下。

差不多是两个月前,我在博客说过我给我博客的空间服务商做起了客服人员,在过去一个多月中,我的工作是比较简单的,主要是空间销售,客户找我买空间,我就给客户开通,偶尔免费帮客服安装下WordPress博客,部分WP新手比较好学的,也就指导他安装,对客户提交的工单在我力所范围内的也帮忙解决一下,对一些要求比较高的客户也耐心地满足,虽然遇到过一两个比较有压力的客户,但总的来说,做为客服的我是没什么压力的。

可是最近,一个跑去做亚运志愿者噌吃噌喝,十天半个月回不来;一个也不知道整天出去干吗;掌柜的也忙着新服务器和其他一些事;于是乎,常挂在线的几乎就我一个人了,这也让我体会到了压力两个字。

小张为了能让客户随时得到服务,把我的QQ写在了他的QQ签名上,因此我每天上线就能接到数条乃至十数条加好友的消息~~通过这些加好友的请求好,我打字的真功夫算是舒展开来了,应对八到十个客户的连续询问,我毫不拖泥带水,对(打字)如流啊。对于有站龄的站长,过程是比较爽快的,有很多东西大家都知道,所以不用说得太久,他下单我开通他付钱,OK,完成交易,合作愉快。至于遇到新手,就是考验客服的时候了,我需要耐心地解答新手提示的每一个问题,自己解答不了的,帮他搜索相关网页等,除了小小部分新手外,大大部分的新手都很积极地自己寻找答案的,而那小小部分的新手,在我提供他给解决他问题的网址时,他毫不客气地扔给我一句:“我问的是你,不是要网址。”对此我也只能无奈地慢慢给客记解说。此外还有各型各类的客户,就不一一说明了。

在做客服的过程中,我慢慢体会到其实做老板也不容易,不但不能得罪顾客,还要满足顾客的各种要求,害怕一个不小心,怠慢了客户,客户不满意到处诋毁,影响是很大的,做了客服才知道,顾客是上帝这句话原来真的是真理。

文章评论

  1. 2010-11-16回复

    也在推小张的主机啊

  2. 2010-11-15回复

    money多少?

  3. 2010-11-15回复

    努力向你学习.我的业务量有点少.对于打字没有得到很好的提升

  4. 2010-11-14回复

    最怕那样什么都不会的吧。

  5. CXM
    2010-11-14回复

    难道你是小张童鞋的客服?哈哈,主题不错,我打算移植去typecho,ha

    • 2010-11-14回复

      嗯,是的。这主题不是我做的。

  6. 2010-11-13回复

    是啊 客户是上帝 绝对是真理

    • 2010-11-14回复

      稍有怠慢就说服务不行。唉~

  7. 2010-11-13回复

    貌似你做的不亦乐乎啊。哈哈、

  8. 2010-11-13回复

    没做过客服,感觉很束缚

    • 2010-11-14回复

      我这个是没什么束缚的。。。